Retours et remboursements

Mise à jour le 24 septembre 2026

En bref

Satisfait ou remboursé pendant 30 jours sur tout produit non ouvert, dans son emballage d'origine.
Les 14 premiers jours correspondent à votre droit légal de rétractation ; du 15^e au 30^e jour, c'est notre garantie commerciale, en plus de la loi.
Un produit ouvert ne peut pas être repris pour raison d'hygiène, sauf s'il est défectueux ou non conforme.
Produit abîmé, défectueux ou erreur de notre part : retour à nos frais et remboursement intégral.

1. Droit de rétractation — 14 jours

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Si votre commande est livrée en plusieurs colis, le délai court à compter de la réception du dernier.

Comment faire : avant l'expiration du délai, informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté :

par e-mail à ziaprlabz@gmail.com, avec votre numéro de commande ;
via le formulaire de rétractation en ligne : page « Se rétracter » ;
ou en nous adressant le formulaire type reproduit à la fin de cette page.

Nous vous confirmons la réception de votre demande par e-mail et vous indiquons l'adresse de retour.

2. Produits exclus de la rétractation : les produits descellés

L'article L.221-28, 5° du Code de la consommation exclut du droit de rétractation les biens scellés qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Concrètement, cela concerne :

les soins et cosmétiques (sérum, crème, masque, rouge à lèvres) dont l'opercule, le film ou le scellé a été retiré, ou qui ont été utilisés ;
les compléments alimentaires dont le flacon a été ouvert ;
les accessoires de soin (lime à ongles, etc.) sortis de leur emballage scellé.

Pour la lingerie, le retour est accepté si l'article n'a pas été porté, qu'il est dans son emballage d'origine avec ses étiquettes, et que la bande hygiénique est intacte. Vous pouvez manipuler le produit pour en vérifier la nature et les caractéristiques ; en revanche, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant d'autres manipulations (article L.221-23 du Code de la consommation), et le montant remboursé réduit en conséquence.

3. Notre garantie « Satisfait ou remboursé » — 30 jours

Au-delà du délai légal, Mallow vous offre une garantie commerciale : jusqu'au 30^e jour suivant la réception, vous pouvez nous retourner tout produit non ouvert, non utilisé, dans son emballage d'origine intact, pour vous faire rembourser.

Pendant les 14 premiers jours, ce sont les règles de la rétractation légale (§ 1, 4 et 5) qui s'appliquent.
Du 15^e au 30^e jour, le remboursement porte sur le prix des produits retournés ; les frais de livraison initiaux et les frais de retour ne sont pas remboursés.
Pour en bénéficier, contactez-nous à ziaprlabz@gmail.com avec votre numéro de commande.

Garant : [À COMPLÉTER : Prénom NOM] EI, 1 rue Mirabeau, 83000 Toulon, France. Territoire : toutes les zones de livraison de la boutique. Cette garantie commerciale s'ajoute à vos garanties légales (voir § 7), qu'elle ne remplace pas.

4. Renvoyer un produit

Renvoyez les produits au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision, à l'adresse que nous vous communiquons.
Les frais de retour sont à votre charge (sauf produit défectueux, non conforme ou erreur de notre part). Nous vous conseillons un envoi suivi : tant qu'il ne nous est pas parvenu, le colis voyage sous votre responsabilité.
Les produits doivent être retournés complets, avec leurs accessoires et, le cas échéant, le cadeau reçu avec la commande s'il n'a pas été ouvert.

5. Remboursement

En cas de rétractation, nous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision.
Nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à la réception des produits ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant la première de ces deux dates.
Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard (Express, par exemple), le supplément n'est pas remboursé (article L.221-24 du Code de la consommation).
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Un avoir peut vous être proposé à la place, uniquement si vous l'acceptez expressément.
En cas de retour partiel d'une commande ayant bénéficié d'une offre (lot, remise conditionnée à un montant ou à un nombre d'articles), le remboursement correspond au prix effectivement payé pour les articles retournés, compte tenu de la remise perdue.

6. Produit abîmé, défectueux ou erreur de préparation

Si un produit arrive endommagé, présente un défaut, ou n'est pas celui que vous avez commandé, écrivez-nous en joignant des photos. Nous vous proposons le remplacement ou le remboursement ; le retour éventuel est à nos frais. Pour nous permettre d'agir auprès du transporteur, merci de nous signaler un colis abîmé dans les 72 heures suivant la réception, sans que ce délai ne limite vos garanties légales.

7. Garanties légales

Indépendamment de la garantie commerciale, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), dans les conditions décrites à l'article 9 de nos Conditions générales de vente.

8. Annulation d'une commande

Vous pouvez annuler une commande dans les 12 heures suivant sa validation, en nous écrivant, tant qu'elle n'a pas été remise au transporteur : elle est alors remboursée intégralement. Une fois le colis expédié, la procédure de rétractation ci-dessus s'applique.

Formulaire type de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de [À COMPLÉTER : Prénom NOM] EI — Mallow, 1 rue Mirabeau, 83000 Toulon, France, ziaprlabz@gmail.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
— Commandé le : …………… / reçu le : ……………
— Numéro de commande : ……………
— Nom du consommateur : ……………
— Adresse du consommateur : ……………
— Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier) : ……………
— Date : ……………