Conditions générales de vente
En vigueur au 24 septembre 2026
1. Vendeur
Le site est exploité sous la marque Mallow par [À COMPLÉTER : Prénom NOM] EI, entrepreneur individuel, immatriculé sous le numéro SIRET [À COMPLÉTER], dont l'adresse est 1 rue Mirabeau, 83000 Toulon, France. E-mail : ziaprlabz@gmail.com. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.
2. Champ d'application
Les présentes conditions régissent les ventes conclues sur ce site entre le vendeur et toute personne physique agissant en qualité de consommateur (« vous »). Elles sont accessibles à tout moment sur le site et prévalent sur tout autre document. La version applicable est celle en vigueur à la date de la commande. En validant votre commande, vous déclarez les avoir lues et acceptées.
Le site est réservé aux particuliers majeurs. Nous nous réservons le droit de refuser les commandes passées en vue d'une revente.
3. Produits
Les caractéristiques essentielles de chaque produit (composition, contenance, mode d'emploi, précautions) figurent sur sa fiche. Nos soins sont des produits cosmétiques au sens du règlement (CE) n° 1223/2009 ; les effets décrits sont d'ordre cosmétique. Nos compléments alimentaires ne sont pas des médicaments, ne se substituent pas à une alimentation variée et équilibrée ni à un mode de vie sain, et ne doivent pas dépasser la dose journalière recommandée.
Avant la première utilisation d'un soin, nous recommandons un test sur une petite zone de peau. En cas de réaction, cessez l'utilisation et demandez l'avis d'un professionnel de santé. Les résultats décrits sur le site sont ceux habituellement constatés dans des conditions normales d'utilisation et peuvent varier d'une personne à l'autre.
Les photographies et visuels sont les plus fidèles possible ; le conditionnement peut évoluer (design de l'étui, étiquette) sans que la formule ni les caractéristiques essentielles du produit en soient modifiées.
Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité d'un produit après votre commande, vous en êtes informée par e-mail et remboursée au plus tard dans les 14 jours du paiement, sauf si vous préférez attendre le réassort ou recevoir un produit équivalent.
4. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Les frais de livraison applicables sont indiqués avant la validation de la commande (voir notre politique d'expédition). Le prix facturé est celui affiché au moment de la validation de la commande.
Lorsqu'un prix barré accompagne une réduction de prix, il correspond au prix le plus bas pratiqué par nous au cours des 30 jours précédant l'application de la réduction.
En cas d'erreur manifeste sur un prix (prix dérisoire ou sans rapport avec la valeur du produit, par exemple à la suite d'une erreur de saisie), la commande pourra être annulée et intégralement remboursée ; vous en serez informée par e-mail.
5. Offres, codes promotionnels et cadeaux
- Sauf mention contraire, les codes promotionnels ne sont pas cumulables entre eux ni avec d'autres offres en cours, sont limités à un code par commande et ne peuvent pas être appliqués après la validation de la commande.
- Les offres portant sur des lots (par exemple « 2 achetés, le 3e offert ») s'appliquent au panier dans les conditions indiquées sur la fiche produit.
- Les cadeaux annoncés sont joints dans la limite des stocks disponibles et peuvent être remplacés par un article de valeur équivalente ou supérieure. Ils ne sont ni échangeables, ni remboursables, ni convertibles.
- Toute offre obtenue de manière frauduleuse ou abusive (commandes multiples sous différentes identités pour contourner une limitation, par exemple) pourra être annulée.
6. Commande
La commande se passe en ajoutant les produits au panier, en renseignant les informations de livraison, en choisissant le mode de livraison et de paiement, puis en validant la commande avec obligation de paiement. Avant cette validation, vous pouvez vérifier le détail et le prix total de votre commande et corriger d'éventuelles erreurs.
La vente est conclue à la validation du paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande vous est adressé ; conservez-le, il vaut preuve de la transaction. Les données enregistrées par nos systèmes font foi, sauf preuve contraire, des communications, commandes et paiements intervenus.
Nous pouvons refuser ou annuler une commande en cas de litige antérieur non réglé, de défaut de paiement, de suspicion sérieuse de fraude, de quantités anormales ou d'informations manifestement erronées. Vous en êtes alors informée et, le cas échéant, remboursée.
7. Paiement
Le prix est exigible en totalité à la commande. Les paiements sont traités de façon sécurisée par nos prestataires (Shopify Payments et, selon les moyens proposés, PayPal, Apple Pay, Google Pay…). Nous n'avons jamais accès à vos données bancaires complètes. Votre commande n'est préparée qu'après confirmation du paiement.
8. Livraison
Les zones desservies, les tarifs et les délais figurent dans notre politique d'expédition, qui fait partie des présentes conditions. Les produits sont livrés à l'adresse indiquée lors de la commande. Le transfert des risques intervient au moment où vous, ou un tiers désigné par vous, prenez physiquement possession des produits.
En cas de dépassement du délai de livraison, vous pouvez, après nous avoir enjoint d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, résoudre le contrat si nous ne nous sommes pas exécutés dans ce délai (article L.216-6 du Code de la consommation).
9. Garanties légales
Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :
1° le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2° la réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3° la réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;
4° la non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.
Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.
Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L.217-1 à L.217-32 du Code de la consommation.
Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L.241-5 du Code de la consommation).
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du Code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.
Pour exercer ces garanties, contactez-nous à ziaprlabz@gmail.com en décrivant le problème, photos à l'appui.
10. Rétractation et garantie commerciale
Le droit de rétractation de 14 jours, ses exceptions (notamment les produits d'hygiène descellés), la garantie commerciale « Satisfait ou remboursé » de 30 jours et les modalités de retour et de remboursement sont détaillés dans notre politique de retours, qui fait partie des présentes conditions, avec le formulaire type de rétractation.
11. Responsabilité
Nous sommes responsables de la bonne exécution du contrat. Notre responsabilité ne saurait toutefois être engagée lorsque l'inexécution ou la mauvaise exécution est imputable à vous-même (notamment une utilisation non conforme au mode d'emploi ou aux précautions d'emploi indiquées), au fait imprévisible et insurmontable d'un tiers au contrat, ou à un cas de force majeure. Ces dispositions ne limitent en rien vos garanties légales.
12. Avis clients
Les avis publiés sur le site sont déposés par des clientes et clients ayant passé commande, à la suite d'une invitation envoyée par e-mail après la livraison. Ils sont publiés sans modification de leur contenu, qu'ils soient positifs ou négatifs, sauf s'ils contiennent des propos illicites, injurieux ou sans rapport avec le produit. Aucune contrepartie n'est accordée en échange d'un avis, sauf mention contraire affichée avec l'avis.
13. Propriété intellectuelle
L'ensemble des éléments du site (marque Mallow, logo, textes, photographies, visuels, mise en page) est protégé par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction ou utilisation sans autorisation écrite préalable est interdite.
14. Données personnelles
Les données collectées lors de la commande sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.
15. Service client, médiation et litiges
Pour toute réclamation, écrivez-nous à ziaprlabz@gmail.com : nous répondons sous 48 heures ouvrées.
Conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de litige non résolu après une réclamation écrite adressée au service client, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation : [À COMPLÉTER : nom, adresse et site du médiateur]. Le recours au médiateur est possible dans un délai d'un an à compter de votre réclamation écrite.
Les présentes conditions sont soumises au droit français. Cette clause ne vous prive pas de la protection que vous accordent les dispositions impératives du droit du pays où vous résidez. À défaut de solution amiable, le litige sera porté devant la juridiction compétente dans les conditions de droit commun.