Livraison
Mise à jour le 25 septembre 2026
1. Où livrons-nous ?
Nous livrons en France métropolitaine, dans l'Union européenne et dans les pays proposés au moment du paiement (notamment Suisse, Royaume-Uni, Canada). Si votre pays n'apparaît pas lors du paiement, nous ne le desservons pas encore.
2. Frais de livraison
| Destination | Mode | Tarif |
|---|---|---|
| France métropolitaine | Standard | Offerte à partir de 50 € d'achat, 7,99 € en dessous |
| France métropolitaine | Express | 10,99 € |
| Union européenne | Standard international | 22,00 € |
| Autres pays desservis | Standard international | 29,00 € |
Le tarif exact applicable à votre commande est toujours affiché avant le paiement. C'est ce tarif qui fait foi.
3. Délais
Préparation : votre commande est préparée et remise au transporteur sous 48 heures ouvrées après validation du paiement. Une commande passée le week-end ou un jour férié est traitée le jour ouvré suivant.
Délais de livraison :
- France métropolitaine, Standard : 4 à 8 jours ouvrés, préparation de 48 h comprise
- France métropolitaine, Express : [À COMPLÉTER : délai express réel de l'entrepôt]
- Union européenne : 5 à 10 jours ouvrés après l'expédition
- Autres pays : 7 à 15 jours ouvrés après l'expédition
Ces délais sont indicatifs et peuvent s'allonger lors des périodes de forte affluence (soldes, Black Friday, fêtes de fin d'année) ou en cas d'événement indépendant de notre volonté (grève, intempéries, contrôle douanier). Conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la conclusion de la commande.
4. Suivi de colis
Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition. Le suivi peut mettre 48 à 72 heures à s'activer, le temps que le colis soit scanné par le transporteur : un statut qui n'évolue pas tout de suite n'est pas le signe d'un problème.
5. Adresse de livraison
L'adresse saisie lors de la commande relève de votre responsabilité. Toute correction doit nous parvenir dans les 12 heures suivant la commande ; au-delà, le colis a pu être remis au transporteur et nous ne pouvons plus le modifier.
Si un colis nous revient en raison d'une adresse incomplète ou erronée, ou parce qu'il n'a pas été retiré dans le délai fixé par le transporteur, nous vous proposons au choix :
- une réexpédition, les nouveaux frais de port étant à votre charge ;
- le remboursement des produits, déduction faite des frais d'expédition aller et retour réellement engagés.
6. Droits de douane (hors Union européenne)
Pour les livraisons hors Union européenne (Suisse, Royaume-Uni, Canada, États-Unis, etc.), des droits de douane, taxes d'importation ou frais de dédouanement peuvent être réclamés par les autorités ou le transporteur du pays de destination. Ils ne sont pas compris dans nos prix et restent à la charge du destinataire. En cas de refus du colis pour ce motif, le remboursement est effectué déduction faite des frais d'expédition aller et retour et des éventuels frais facturés par le transporteur.
7. Colis en retard, perdu ou abîmé
Retard. Si vous n'avez rien reçu 5 jours ouvrés après la fin du délai indiqué ci-dessus, écrivez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur, qui dispose en général de 10 à 15 jours ouvrés pour y répondre.
Colis indiqué « livré » mais non reçu. Vérifiez votre boîte aux lettres, votre gardien, vos voisins et le point relais éventuel. Si le colis reste introuvable, nous vous demanderons une déclaration de non-réception afin d'ouvrir un litige auprès du transporteur ; nous revenons vers vous avec une solution à l'issue de l'enquête.
Perte confirmée. Nous vous réexpédions la commande ou vous remboursons intégralement, à votre choix.
Colis abîmé. Si l'emballage est visiblement endommagé, émettez des réserves précises auprès du livreur ou refusez le colis. Dans tous les cas, signalez-nous le problème dans les 72 heures suivant la réception, photos du colis et des produits à l'appui : cela nous permet d'agir rapidement auprès du transporteur. Ce délai ne vous prive pas de vos garanties légales.
8. Cadeaux et échantillons
Les cadeaux annoncés sur le site sont joints à la commande dans la limite des stocks disponibles. En cas de rupture, ils peuvent être remplacés par un article de valeur équivalente ou supérieure. Ils ne sont ni échangeables, ni remboursables, ni convertibles en réduction.
9. Nous contacter
Pour toute question sur une livraison : ziaprlabz@gmail.com. Nous répondons sous 48 heures ouvrées. Pensez à indiquer votre numéro de commande.